O que mudou na conta de Google Local Services da Tee-X nos últimos dois dias, por que mudou, e o que a gente precisa de vocês para medir se funcionou.
Ponto de partida
Quando a conta já está no topo e mesmo assim o telefone não toca, a pergunta deixa de ser "como aparecer mais" e passa a ser onde a gente aparece e para qual serviço a gente aparece.
Fomos atrás dessas duas coisas dentro do painel. As duas estavam desalinhadas com o cliente que a Tee-X quer atender.
A campanha rodava em condados inteiros, incluindo bairros que não têm o perfil de cliente da Tee-X.
Três dos serviços mais buscados do nicho estavam desligados. A Tee-X sequer era elegível para aparecer neles.
Nenhum dos dois exige verba nova nem criativo novo. É correção dentro do painel, e o efeito costuma aparecer rápido.
Ajuste 1 / Área de atendimento
Anunciar por área grande parece vitória, mas dentro de um condado inteiro cabe tudo, inclusive o bairro que não é nobre, onde as pessoas não vão contratar a Tee-X. A verba era dividida entre todos.
As quatro riscadas apareciam como duplicadas, já cobertas pelos condados. Nenhuma área estava sendo excluída.
Entraram as cidades que vocês apontaram como o lugar onde está o público-alvo da Tee-X. As praças que não têm esse perfil saíram da campanha.
Passe o mouse em qualquer cidade da lista para achar ela no mapa.
Ajuste 2 / Serviços elegíveis
No Local Services, serviço marcado é porta aberta. Serviço desmarcado é porta fechada, por mais que a empresa faça aquilo todo dia. Metade da conta estava fechada.
Kitchen Remodeling estava impecável, com tudo ligado menos a opção genérica "Other". Não mexemos nela. Flooring Pro segue como estava, por decisão de posicionamento.
Ajuste 2 / Os três que voltaram para o ar
O mais caro da lista. Bancada de cozinha é um dos termos de maior volume de busca em remodelação, e a Tee-X vende cozinha como carro-chefe.
A de banheiro estava ligada. A de cozinha, não.
É o item central de uma reforma de banheiro, e estava desligado enquanto "Install Bathtub" estava ligado.
Nos Estados Unidos, trocar banheira por box é um dos serviços mais procurados do segmento.
Gabinete e cuba são itens obrigatórios de qualquer reforma de banheiro.
Mesma lógica dos anteriores: serviço que a Tee-X executa sempre e não estava sendo ofertado na busca.
Este é o tipo de ajuste que não custa nada e tende a mover o ponteiro mais rápido que qualquer anúncio novo, porque libera busca que já existe e já está acontecendo na região.
Ajuste 3 / Categoria Painter
A categoria Painter estava com zero serviços marcados, o que parecia neutro. Não é. O próprio Google avisa no painel:
"Your Local Services ads will be eligible to appear if someone searches for general categories related to your business and any specific services you select below."
Texto do painel do Google Local ServicesOu seja, a categoria por si só já torna a empresa elegível para a busca genérica, mesmo sem nenhum serviço marcado.
Onze serviços desmarcados, e a categoria continuava elegível na busca geral de pintor.
Quem busca "painter" na região quase sempre quer pintar uma parede, não reformar uma casa. Esse lead entra na mesma fila, ocupa o mesmo tempo de atendimento e derruba a média da conta.
O que continua desligado de propósito
Quem configurou a conta teve o cuidado certo de desligar os serviços de baixo ticket, e isso protege o posicionamento.
O campo "Other" é o ralo de lead aleatório, porque abre a conta para qualquer pedido solto da categoria. Ótimo estar desligado em todas.
Duas decisões que são de vocês
No onboarding vocês citaram pintura e serviços externos entre o que a empresa executa. Se for para manter, dá para reativar a categoria de forma seletiva.
Voltar só com Cabinet Painting. É acessório de cozinha, tem ticket decente e conversa com o cliente que vocês querem. Pintura de parede avulsa é lead barato e suja o custo por lead.
Está desligado. O Maicon levantou um ponto justo na reunião: um reparo de mil dólares vira indicação e às vezes vira algo muito maior.
Manter desligado nos primeiros 30 dias, enquanto a verba está curta e a conta está sendo calibrada. Depois a gente revisita com dado na mesa: custo por lead, tipo de pedido e quanto virou obra.
Pode clicar na opção de vocês aqui mesmo durante a call, é só para deixar a escolha registrada na conversa.
Um cuidado de prazo
Por isso a expansão de categoria fica para depois da renovação. Até lá, trabalhamos dentro do que já está aprovado na conta.
O que precisamos de vocês agora
Nos próximos dias, o retorno de vocês vale mais que qualquer relatório, porque só quem atende sabe quem está do outro lado da linha.
Resumo
Próximo passo do nosso lado: revisar a tela de Budget and bidding, que tem vários itens desligados ainda por avaliar. Do lado de vocês, as duas decisões e o retorno diário das ligações.